Претензия в ржд образец

Содержание
  1. Жалоба на РЖД в 2019 году – официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров
  2. Что нужно знать
  3. Основные понятия
  4. Какова ее причина
  5. Законные основания
  6. Жалобы пассажиров на РЖД
  7. Куда стоит подать работнику
  8. Обращение на телефон горячей линии
  9. Как написать онлайн на официальный сайт
  10. Стоит ли бороться
  11. Ржд жалоба (образец): правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии оао российская жд
  12. Правовое регулирование
  13. Основания для подачи жалоб на РЖД
  14. Правила рассмотрения рекламаций в РЖД
  15. Куда жаловаться на РЖД?
  16. Телефоны линии для рекламаций
  17. Сайт компании РЖД
  18. Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт
  19. Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД
  20. ОАО РЖД
  21. Госжелдорнадзор
  22. Жалоба в ФАС на РЖД
  23. Жалоба в Роспотребнадзор
  24. Исковая жалоба в суд
  25. Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?
  26. Практика подачи жалоб
  27. Когда специалисты не смогут помочь?
  28. Образец жалобы
  29. Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2018 году – Центр Совета
  30. Основные права пассажиров РЖД в 2018 году
  31. В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2018 году?
  32. Как написать жалобу на РЖД в 2018 году?
  33. Образец жалобы на РЖД в 2018 году
  34. Куда жаловаться на РЖД в 2018 году?
  35. Как подать жалобу на РЖД в 2018 году?
  36. Жалоба на РЖД: как написать, куда отправить, образцы претензий
  37. Причины
  38. Составление
  39. Жалоба
  40. Претензия по грузам
  41. Подача
  42. ОАО «РЖД»
  43. Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
  44. Транспортная прокуратура
  45. Законодательная база

Жалоба на РЖД в 2019 году – официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

Претензия в ржд образец

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2019-году?

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги» Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Жалобы пассажиров на РЖД

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления:

  1. Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.
  2. Цены постоянно меняются, преимущественно в сторону повышения.
  3. Грубое отношение по отношению к пассажирам, оскорбления.
  4. Нерабочие отопительные системы в пассажирских вагонах.
  5. Отсутствие социальных льгот для особых категорий граждан.
  6. Грязь в вагонах, полное игнорирование санитарных требований.
  7. Ложная реклама, где обещают скидки, а реально не предоставляются.
  8.  Задержка рейсов.
  9. Требование дополнительной платы, если та или иная услуга указана как бесплатная.

образец жалобы на РЖД

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю.

Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.

Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.

Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы.

Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Обращение на телефон горячей линии

РЖД имеет многоканальную линию связи для бесплатных звонков со всех регионов страны. Номер линии — 8-800-755-00-00.

Жалобы в горячую линию по пригородным электричкам РЖД принимаются более 2400 сотрудниками. Пассажиры легко дозваниваются.

Но следует учитывать, что линия рассчитана на консультационные услуги по работе РЖД. То есть, по телефону можно узнать время рейса, цены на билеты, вопросы брони и дополнительные услуги.

Но учитывая тот факт, что работа персонала также входит в состав сервиса, можно попытаться подать устную жалобу через этот номер.

Как написать онлайн на официальный сайт

На просторах Интернета существует множество площадок, где можно публиковать свою жалобу на ту или иную компанию. Среди них есть большое количество претензий в адрес РЖД.

Однако такой способ является простым «выпусканием пар» и не более того, так как жалоба, написанная не адресно, не обязана быть рассмотренной.

Поэтому политика, ориентированная на клиента для них может быть и не приоритетной. Улучшить качество услуг можно только путем требования своих законных прав.

На сайте РЖД по адресу www rzd ru следует отыскать раздел «Информационные сервисы», где находится виртуальная приемная предприятия.

Здесь можно направить жалобу по следующим направлениям:

Представители руководства В соответствующем разделе доступен документ для скачивания, где есть информация о принимающих лицах и даты приема
Если перейти по ссылке «Обратиться к руководству компании» То открывается страница, из которой можно прямо написать письмо одному из 17 топ-менеджеров РЖД
Есть возможность оставить жалобу В адрес Федеральной Пассажирской Компании
Можно записаться на прием или отправить письмо В Дирекцию скоростного сообщения
Есть номер телефона начальника дирекции железнодорожных вокзалов 7 499 260 00 62, куда можно позвонить или отправить факс

Стоит ли бороться

Положение монополиста на рынке расхолаживает компании. Об этом свидетельствуют многочисленные нарекания по поводу работы РЖД.

Но такое положение не отменяет права граждан на качественное обслуживание. Каждый, кто решается отстаивать свои права, вносит свой вклад в улучшение качества услуг РЖД.

Если топ-менеджмент не отреагировал на жалобу или она не достигла ожидаемых результатов, то следует обратиться в другие инстанции. Например, в ММТП.

Адрес официального сайта http://www mmtproc ru Офис учреждения находится в Москве, на улице Краснопрудной, дом 22. Есть подразделение в Воронеже.

Жалобу можно оставить в интернет-приемной на указанном сайте или написать в офисе. С учетом того что этот орган входит в подразделение правоохранительных органов, для рассмотрения жалобы необходимо предоставить доказательства правонарушений.

В качестве доказательной базы подходят билеты, фото и видеоматериалы, а также свидетельские показания. Если обращения не привели к ожидаемым результатам, или вовсе не были рассмотрены, то следует обратиться с иском в правоохранительные органы.

Основанием для этого служат следующие виды претензий:

  • пассажир получил телесные повреждения;
  • подвергался физическому или психологическому насилию;
  • с него требовали денег;
  • отказ от перевозки личных вещей.

Если правоохранительные органы не предприняли должных действий, то следующим шагом должно быть обращение в прокуратуру.

Отказом в рассмотрении со стороны правоохранительных органов может быть отсутствие доказательной базы. Об этом следует позаботиться перед тем, как писать заявление.

А непосредственно в момент происшествия необходимо зафиксировать факты на видеозапись и получить контакты свидетелей.

«Российские дороги» стали героями анекдотов и нескончаемой для обсуждений. Но следует помнить, что закон всегда готов защитить интересы простых граждан.

Если в произошедшем инциденте гражданин не в состоянии дать объективную правовую оценку, то ему поможет консультация юриста.

Перед пассажиром несколько вариантов того, куда следует обратиться. Он самостоятельно должен принять решение о том, в какой орган обратиться первым.

Настойчивость и нацеленность на результат позволяет защитить не только собственные интересы, но и помогает устранить недочеты в работе РЖД.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-rzhd/

Ржд жалоба (образец): правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии оао российская жд

Претензия в ржд образец

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.

Правовое регулирование

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:

  • общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
  • регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
  • общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
  • правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
  • основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
  • правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
  • категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
  • порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции. Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.

Основания для подачи жалоб на РЖД

Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.

Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.

В РЖД жалобу написать только при наличии причин.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

  • вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
  • ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
  • задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
  • просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
  • порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
  • хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
  • причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
  • несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
  • перепродажа забронированных мест;
  • отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
  • отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
  • воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Петиции делятся на две категории — причинение вреда пассажиру или багажу.

Подав ходатайство о нарушении прав, клиент может рассчитывать на его быстрое рассмотрение. Если же письмо будет коллективным, руководство РЖД позаботиться о выплате значительной компенсации.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Куда жаловаться на РЖД?

Написав жалобу к руководству РЖД, пользователь может указать некачественные условия перевозки, приема и выдачи багажа, установка неправомерного штрафа, иные конфликтные ситуации.

Пассажир вправе требовать принять меры для устранения описанного негативного явления либо наказания конкретного служащего дорожной компании.

После составления жалобы с указанием нарушений, гражданин должен направить документ по одному из следующих мест:

  1. Региональный отдел транспортного предприятия, который присутствует в каждом субъекте России с железнодорожным сообщением.
  2. Головной офис акционерного общества, расположенный в столице страны.

Местные филиалы министерства путей находятся при вокзале либо примыкающих строениях.

Телефоны линии для рекламаций

Существующая горячая линия ОАО РЖД для писем и жалоб позволяет быстро обратиться по телефону со своим предложением или рекламацией. Оператор принимает звонки круглосуточно, однако ожидать какого-либо мгновенного действия пассажиру не стоит.

Для служащих ЖД существует специальная горячая линия, куда работник дороги может пожаловаться о нарушении трудового законодательства по отношению к нему.

Сайт компании РЖД

Акционерное общество имеет официальный информационный ресурс, где потребитель вправе написать жалобу руководству РЖД по интернету. Портал представляет собой потенциальную приемную, где в интерактивной форме можно написать заявление претензионному отделу дорожного предприятия.

На сайте следует прикрепить сканированные копии сопроводительных документов, служащих подтверждением претензии. После корректного заполнения формуляра, клиенту следует кликнуть пиктограмму «Отправить».

Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт

На официальном сайте РЖД, клиенту можно подать рекламацию онлайн.

В предложенной форме необходимо указать следующие сведения:

  1. Полную именную формулу отправителя.
  2. Регион происхождения несоответствия правилам.
  3. Статус гражданина либо юридического лица.
  4. Наименование организации, получающей претензию.
  5. Выбрать вид жалобы.
  6. Изложить суть рекламации.

С помощью сайта РЖД можно обратиться к руководству, где находится список должностных лиц аппарата управления. Расположенная возле каждой фамилии иконка «Задать вопрос», позволит оформить электронную жалобу любому служащему.

Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД

После серьезного нарушения либо отсутствия действий со стороны дирекции железной дороги, пострадавший гражданин вправе обратиться в транспортную прокуратуру. Орган осуществляет надзор по соблюдению законности на дороге, проведении проверок, расследует противоправные действия на транспорте.

ОАО РЖД

В головном офисе предприятия существует отдел по актово-претензионной работе на государственном железнодорожном транспорте.

Обратиться к подразделению по жалобам можно с помощью перечисленных ниже методов:

  • звонок на горячую телефонную линию компании;
  • заполнение специализированной формы онлайн;
  • личного посещения учреждения.

Но обращаться к операторам колл-центра стоит в случае получения какой-либо справочной информации. Представитель компании может принять жалобу, но если она слишком серьезная, следует обратиться лично, с помощью электронной претензией или в письменной форме через Почту России.

Анонимно полученные рекламации, содержащие нецензурные выражения, сленг не рассматриваются.

Госжелдорнадзор

Структура дорожной инспекции является подразделением Ространснадзора. В государственный Желнадзор пожаловаться можно о нарушениях противопожарных правил и безопасности в вагоне.

Гражданин обладает правом попросить провести служебное расследование для установления классификации происшедшего. На официальном ресурсе структуры железнодорожного надзора необходимо прибегнуть к «Электронной форме подачи рекламаций».

Здесь пользователь заполняет личные сведения и отражает суть жалобы.

Далее, нужно следовать алгоритму:

  • в разделе «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
  • кликнуть на название центрального органа — «Управление государственного желнадзора».

Гражданин обладает правом обратиться к территориальному ведомству — УГЖДН. Адреса, контактные данные подразделений расположены на официальной сервисной площадке Ространснадзора.

Жалоба в ФАС на РЖД

Федеральный антимонопольный комитет страны осуществляет контроль по соблюдению Законодательства в области закупки товаров, работ, сервиса, по обеспечению государственных, региональных и местных нужд.

Пассажир вправе пожаловаться на сверхнормативный расход средств определенным субъектом дороги.

Заявление в ФАС оформляется следующим образом:

  1. Полная именная формула физического заявителя, место жительства либо название и адрес юридического лица.
  2. Организации, в отношении которой подано ходатайство.
  3. Перечисление нарушений антимонопольных актов, ссылки на распоряжения.
  4. Требования подателя заявления.
  5. Письменные факты.
  6. Список прилагаемых документов либо указание лица, которое может их представить.
  7. Дополнительная, по мнению пассажира, информация.

Жалоба рассматривается не более 30 календарных дней. Однако изучение может затянуться на дополнительный срок, о чем обязательно уведомляется заявитель. После этого, последнему дают ответ о возбуждении уголовного дела или отказе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделение путей сообщения Роспотребнадзора принимает жалобы по санитарно-гигиенической ситуации пассажирского состава, эпидемиологической безопасности.

Апеллировать к инстанции можно следующими способами:

  • позвонить на телефонную линию оператору;
  • лично посетить учреждение;
  • заполнить предложенную специальную форму на портале.

Исковая жалоба в суд

Прибегнуть к судебной инстанции рекомендуется, если дирекция РЖД отказалась удовлетворить претензию заявителя. К подобному относится нарушение порядка рассмотрения жалоб — задержка в вынесении вердикта в течение месяца. Иск подается не позднее одного текущего года после совершения противоправных действий либо нарушения служащим железной дороги.

Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?

При отсутствии результатов со стороны руководства путей сообщения на жалобу о причиненном вреде, пассажир может обратиться к Межрегиональной Прокуратуре. Уместно как личное посещение учреждения, так и направление заказного письма, заявления либо заполнить специальную форму на официальной сервисной площадке.

Нужно при этом учесть, что ведомство потребует письменного подтверждения фактов нарушения законности, медицинского заключения при нанесении физического ущерба здоровью.

Практика подачи жалоб

Пассажиром из г. Новосибирск были куплены проездные литеры между двумя соседними городами с расстоянием почти 300 км. В стоимость билета включили постельные принадлежности, которые гражданину не были нужны по причине короткого пути следования.

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.

Когда специалисты не смогут помочь?

Отсутствие доказательств, документов и свидетелей правонарушения, оскорбления, других негативных действий со стороны служащих РЖД, может обернуться отказом в удовлетворении требований пострадавших пассажиров.

Образец жалобы

Ниже находится примерный образец письменной рекламации по нарушению обязательств договора перевозки РЖД и возмещении материального ущерба.

Не получив оговоренные проездным литером услуги или столкнувшись с грубостью служащих предприятия РЖД, пассажир вправе обратиться в различные контролирующие инстанции. При нанесении физического либо материального урона, клиент должен поставить в известность полицию.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/zhd/rzhd-zhaloba

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2018 году – Центр Совета

Претензия в ржд образец

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу на работу РЖД.

Основные права пассажиров РЖД в 2018 году

На что имеет право каждый пассажир РЖД? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Федерльному закону «Устав железнодорожного транспорта РФ».

Итак, согласно положениям, ст. 83 указанного закона, физические лица имеют право:

  • Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
  • Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет (если он не занимает отдельное место);
  • Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • Сделать одну остановку с продлением срока действия билета (не более чем на 10 суток);
  • Получить обратно деньги за непроследованное расстояние (в случае отмены или задержки поезда);
  • Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
  • Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования (на время болезни);
  • Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет (при наличии свободных мест).

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2018 году?

На сегодняшний день основанием для жалобы на РЖД может стать любое нарушение прав пассажира. Например:

  • Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
  • Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
  • В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
  • РЖД не возвращает деньги за билеты и т.д.

Как написать жалобу на РЖД в 2018 году?

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
  • ФИО, адрес и e-mail заявителя;
  • Статус заявителя (сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
  • Предмет обращения (жалоба/вопрос/предложение);
  • Текст обращения (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.

Образец жалобы на РЖД в 2018 году

Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Куда жаловаться на РЖД в 2018 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше? В 2018 году вы можете подать жалобу на РЖД в одну из следующих инстанций:

  • Федеральная пассажирская компанияАдрес: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34Телефон: +7 (499) 260-84-74E-mail: delo@fpc.ruОфициальный сайт: fpc.ru
  • Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)Адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11Телефон: +7 (499) 262-45-45
  • Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)Адрес: 109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29Телефон: +7 (499) 262-13-40Официальный сайт: dzvr.ru
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратураАдрес: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22БТелефон: +7 (495) 785-70-00E-mail: info@mmtproc.ruОфициальный сайт: mmtproc.ru

Как подать жалобу на РЖД в 2018 году?

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Записаться на личный прием;
  • Отправить жалобу по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Отправить жалобу через интернет (с помощью виртуальной приемной на сайте соответствующего ведомства).

Обратите внимание! В 2018 году срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-rzhd-sostavlenie-obrazets-i-poryadok-podachi-v-2018-godu/

Жалоба на РЖД: как написать, куда отправить, образцы претензий

Претензия в ржд образец

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Причины

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

Причины жалоб:

  • утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
  • просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
  • задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
  • несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
  • полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
  • нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
  • неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

  1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
  2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
  3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
  4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
  5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

Составление

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Жалоба

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу. Ценными будут такие данные, как имя и фамилия сотрудника или должностного лица, тип и номер поезда, направление его следования и т. п.

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

  • грузоотправителя;
  • грузополучателя;
  • пассажира;
  • страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

Претензия по грузам

В акте должны быть указаны следующие сведения:

  1. Личные данные заявителя — ФИО физического лица или полное наименование и регистрационный номер юридического лица.
  2. Паспортные данные, адрес физического лица и местонахождение юридического лица.
  3. Банковские реквизиты (ФИО, ИНН, КПП клиента, расчетный счёт, банковский идентификационный код, корреспондентский номер, адрес и наименование банка, открывшего счёт).
  4. Суть претензии.
  5. Сумма ущерба по каждому нарушению (по каждой квитанции, накладной, учётной карточке и т. п.).
  6. Список прилагаемых документов.

Сопроводительные акты:

  • грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
  • оценочный акт груза;
  • документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
  • накладная;
  • коммерческий акт.

Если документы были оформлены перевозчиком в электронном виде, заявителю необходимо предоставить их копии на бумажных носителях.

документа:

  1. ФИО заявителя.
  2. Паспортные данные.
  3. Адрес постоянного проживания.
  4. Основания для претензии.
  5. Перечисление приложенных справок и актов.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

  • билета;
  • справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
  • акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
  • багажная квитанция и коммерческий акт;
  • акт общей формы (при просрочке доставки багажа);

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Образец жалобы

Подача

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

ОАО «РЖД»

Письменную жалобу в «Российские железные дороги» можно отправить по адресу 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству — в д. 4-6, стр. 16.

На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная — http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383. Оставить жалобу через нее довольно просто. Достаточно указать в соответствующих полях:

  • свои личные и контактные данные;
  • регион;
  • статус (грузоотправитель или пассажир);
  • в предмете обращения выбрать жалобу;
  • конкретизировать направление жалобы;
  • изложить суть обращения.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Обратиться в Управление можно несколькими способами:

  1. Позвонить на горячую линию — 8-499-623-36-04.
  2. Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*
  3. Заполнить стандартную форму для электронных обращений — http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priem-obrasheniy/Forma-obrashheniya.html.

* — адреса, номера телефонов и график работы общественной приемной и территориальных отделов управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту можно посмотреть по ссылке http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priemnaya.html.

Транспортная прокуратура

В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Контакты транспортных прокуратур (почтовый адрес, интернет-приемная с официального сайта):

  • Управление по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере — ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура — 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б, http://www.mmtproc.ru/i-reception/.
  • Северо-западная транспортная прокуратура (ТП) — 191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр., 85, http://sztproc.ru/reception.
  • Западно-Сибирская ТП — 630003, г. Новосибирск, ул. Саратовская, 13, http://www.zsproc.ru/info/reception.php.
  • Южная ТП — 344019, г.Ростов-на-Дону, пл. Свободы, д.2/1, http://www.utprok.ru/reception/inet_reception/.
  • Восточно-Сибирская ТП — 664011, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 7а, http://www.vstproc.ru/obr/3/.
  • Приволжская ТП — 603059 г. Нижний Новгород ул. А. Григорьева, д.2, http://ptproc.ru/ru/302/reception/.
  • Дальневосточная ТП — 680038, г. Хабаровск, ул. Джамбула, 14, http://www.dvtp.ru/feedback.
  • Уральская ТП — 620014, г. Екатеринбург, ул. Боевых Дружин,26/ул. Шейнкмана, 15д, http://www.ural-trans-prok.ru/index.php?do=feedback&type=priemnaya.

Обратите внимание! Адреса и перечни местных транспортных прокуратур указаны на официальных порталах соответствующих окружных подразделений.

Жалоба в суд подаётся в случаях, когда ОАО «РЖД» отказало в удовлетворении претензии полностью или частично, либо не вынесло по ней решения в течение 30 дней после получения.

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т. п.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
  2. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  3. Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B6%D0%B4/

Advokatkm
Добавить комментарий